Accueil > Toutes les interviews Par . 23-05-2008 Guy Bastide " J’ai essayé de créer une société basée sur mes valeurs : écoute, respect et conseil à la personne âgée ou malade " Pouvez vous nous présenter le groupe Bastide ? J’ai créé « Bastide, Le Confort Médical » en 1977. Ce projet a été guidé, au départ, par le fait que j’ai réalisé que nos concitoyens, quelle que soit la qualité des établissements dans lesquels ils étaient hébergés, préféraient rester à domicile. J’ai d’ailleurs débuté par de l’appareillage d’insuffisants respiratoires chroniques graves. Progressivement, j’ai élargi cette activité à d’autres métiers liés au maintien à domicile, à la nutrition, à la perfusion, à l’insulinothérapie par pompe et au handicap. L’évolution de l’entreprise s’est étendue vers un ensemble de services qui a permis de maintenir des personnes handicapées, malades ou simplement âgées, à domicile. L’évolution des technologies, a bien sûr permis de faire évoluer également le catalogue produits de la société, notamment grâce à la miniaturisation des appareillages. En ce qui concerne le positionnement de la société, au départ donc, comme le secteur n’existait pas et qu’il a été créé de toute pièce, je n’ai pas effectué de choix et nous nous sommes positionnés sur tous les marchés de l’assistance à domicile. Notre cible de clientèle se situe aussi bien en B to B (institutions spécialisées, maisons de retraites) qu’en B to C. La seconde étape importante est intervenue au cour de l’année 1997, année où l’entreprise est entrée en Bourse (elle avait 20 ans). Cette étape nous a permis un développement conséquent de nos agences dans toute la France. Nous avons procédé à un certain nombre d’acquisitions qui ont abouti à un élargissement géographique qui représente aujourd’hui environ 74 implantations de magasins en France. Nous réalisons aujourd’hui entre 90 et 100 Millions d’euros de chiffre d’affaires et créons actuellement entre 5 à 10 agences par an. Notre stratégie d’entreprise est de développer des implantations de proximité. En conséquence, notre objectif est d’aboutir à 100 ou 120 implantations en France d’ici 4 ans, dans les agglomérations de plus de 100 000 habitants. Dans les plus petites villes, nous développons un réseau de franchise, afin de partager notre savoir faire. Avez-vous perçu, un comportement d’achat, des attentes, différentes des baby boomers au sein de votre clientèle ? Effectivement, la clientèle de nos agences est largement constituée des enfants de nos utilisateurs finaux. Ces personnes ont donc entre 50 et 65 ans, car nos clients finaux ont plus de 80 ans, voire plus de 85 ans. La perception que nous pouvons avoir de ces clients, est que dans cette clientèle, il y a un nombre d’utilisateurs d’Internet qui est en train de croître rapidement. Ces personnes ont plutôt plus de 60 ans, arrivent à la retraite, veulent garder une fenêtre ouverte sur le monde et souhaitent donc garder un lien avec l’outil informatique. Ce sont donc des utilisateurs assez conséquents de l’achat en ligne. Toutefois, ce comportement reste en phase de démarrage, car une partie bien plus importante de nos clients préfèrent faire le choix de se rendre en magasin. Ce choix s’explique très bien, par le besoin de trouver le conseil et l’écoute dont ils ont besoin dans une étape de vie qui est difficile pour eux : le souci de la santé et du bien être d’un parent ou d’un proche vieillissant, malade, handicapé. Le but d’une entreprise comme la nôtre doit être d’apporter une vision claire et honnête du conseil que nous leur apportons et sur laquelle nos clients comptent. Aujourd’hui notre entreprise comptabilise 850 salariés, qui sont formés aux valeurs et au discours de la société vis-à-vis du respect de la clientèle. Nous devons gagner la confiance de nos clients et être attentifs, car nous touchons un marché délicat qui concerne des personnes malades ou fragiles, qui souhaitent être conseillées et attendent un soutien de notre part. Avez-vous des produits phares, incontournables ? En fait nous avons 3 gammes de produits importantes : les produits d’incontinence, tous les produits liés à la salle de bain, car la plupart des accidents chez les personnes pagées se produit au niveau de la salle de bain. Enfin, les produits d’aide pour se relever connaissent également un fort succès. En terme de communication, comment guidez vous vos clients ? Nous communiquons beaucoup par catalogues (plus de 10 millions d’exemplaires, 3 à 4 fois par an), distribués dans des suppléments TV, insérés dans la PQR. C’est un élément très important de notre communication. D’autre part, un relais se fait entre les prescripteurs médicaux et le patient. Enfin, nous développons quelques opérations commerciales qui ont pour but de développer notre notoriété. Pour plus d’informations : www.bastideleconfortmedical.com Imprimer le texte |Toutes les interviews| Envoyer à un ami| Contacter l'interviewé      POUR EN SAVOIR PLUS SUR CE SUJET, CONSULTEZ NOS DOCUMENTS Toutes les études thématiques Tous les documents pratiques Tous les documents d'opportunités de busines Tous les documents d'innovations     ©Senior Strategic - Ce texte est protégé par les lois du copyright et a fait l'objet d'un dépôt. Toute reproduction doit faire l'objet d'une demande nous contacter. Les reprises courtes de phrase sont autorisées avec obligation de mentionner la source : leMarcheduGrandAge.com (pour les sites Internet faire un lien vers le site leMarcheduGrandAge.com)