Il y a donc une équation très importante à faire entre la qualité, le service et le prix.

Un phénomène intéressant se produit, en tant que magasin indépendant, car les seniors deviennent prescripteurs de notre entreprise : ils nous amènent leurs enfants, car ils sont fidèles à leur magasin.

Que pensez vous du coup de gueule lancé par l’Asnav ?
Je suis tout à fait d’accord. Surtout que nous sommes aujourd’hui des « vrais » opticiens, c'est-à-dire des gens qui sont là pour vendre mais aussi pour conseiller et aider les consommateurs. Si la Sécurité Sociale en vient supprimer l’optique du système de santé, le risque est de se retrouver avec des personnes qui ne seront pas forcément opticiens, pas formés de manière correcte.

Qu’est ce qui vous différencie des grandes franchises concurrentes ?
Les clients viennent pour le service, c’est certain.

Avez-vous remarqué que l’âge moyen de vos clients diminue ou augmente ?
Nous avons beaucoup fantasmé sur le fait que comme la clientèle vieillissait nous allions avoir de plus en plus de clients, mais ce n’est pas le cas. En ce qui concerne la 3ème âge, ce sont des gens qui consomment même de moins en moins.

Avez vous une idée de l’image que les consommateurs ont des lunettes ?
Il y a 2 images : le produit en lui-même, qui je pense est bien accepté, et la seconde image plus négative qui est liée à la confusion faite par toutes les offres, qui noient le consommateur dans l’information.

Connaissez vous l’âge moyen de vos vendeurs ?
Oui, l’âge moyen est de 26 ans. Ce n’est pas un problème pour eux de communiquer généralement avec les clients plus pagés. En revanche, le respect n’est pas toujours réciproque. Certaines personnes pensent qu’ils ont affaire à des gens très jeunes, donc pas forcément compétent, ce qui est complètement faux.
Mais nous leur donnons régulièrement des formations notamment sur comportements à adopter en fonction des typologies de clients.