« Nos produits doivent répondre aux plus hautes exigences de qualité et de convivialité. Ainsi, nous attachons une grande importance à la recherche et au développement, nous ne ménageons pas nos efforts pour faire progresser le marché. » . Ces quelques mots résument la philosophie d’emporia.

emporia est actuellement le seul constructeur sur le marché de la téléphonie mobile pour séniors à posséder son propre centre de recherche et développement

L’une des valeurs fondamentales de emporia est de répondre aux plus hautes exigences pour une téléphonie simple à la portée de chacun. Un défi des plus engageant qui implique un échange constant avec les utilisateurs, afin de développer des téléphones portables parfaitement adaptés. C'est pourquoi le pôle Recherche & Développement d'emporia travaille en étroite collaboration avec des testeurs de produits. Leurs réactions et leurs feed-back constructifs contribuent fortement au processus de développement des appareils.
Les connaissances ainsi acquises sont analysées en collaboration avec les universités partenaires – l'Université Johannes Kepler de Linz, l'Université de Cambridge, l'Institut Unversitaire de Haute-Autriche (FH Oberösterreich) et l'Institut Universitaire de Hagenberg (FH Hagenberg) – et ensuite intégrées, après avoir été testées et approuvées, dans le développement des appareils. 
Le pôle Recherche & Développement organise également des ateliers, des cours sur les téléphones portables dans les universités, des congrès et des concours d'idées sur le thème de la "Communication mobile du futur".

Vous venez d'ouvrir une filiale en France. Quels sont vos objectifs ?

Des études indiquent que la population des séniors ne cesse de croître, selon le dernier sondage de l’Insee, au 1er janvier 2011, une personne sur six est d’ores et déjà âgée de plus de 65 ans. On estime qu’en 2030, la population des plus de 60 ans aura augmentée de 30% . Ce marché n’est pas un marché de niche, c’est 15 millions de personnes aujourd’hui et plus de 20 millions à horizon 2030 .

Les personnes âgées représentent donc une population très hétérogène aux modes de vie bien différents. Aujourd’hui, cette nouvelle génération de séniors refuse toute catégorisation et amalgame lié à l’âge. Disponibles et dynamiques, les nouveaux séniors souhaitent profiter de leur temps libre, rester indépendants. En matière de communication, ils recherchent donc un moyen sûr pour téléphoner en toute simplicité, mais également pour garder un lien avec leur entourage. Cependant, on estime aujourd’hui qu’environ 51% de nos parents et nos grands-parents ne sont pas équipés et la grande majorité des 49% restant sont équipés d’un produit qui ne correspond pas à leurs besoins.

Nous travaillons en étroite collaboration avec les utilisateurs .Bien comprendre comment vivent les séniors et comment ils utilisent les produits est primordial. Leurs modes de vie évoluent sans cesse, leurs habitudes changent constamment et le véritable enjeu pour emporia est de mieux appréhender ces évolutions sociétales.

Résultat : emporia est aujourd’hui le seul fabricant à offrir une large gamme de téléphones portables capables de répondre précisément aux besoins de chaque consommateur.

Grâce à emporia, les séniors peuvent enfin s’équiper d’un téléphone qui leur correspond et garder ou  recréer ce lien intergénérationnel si précieux . (Rien n’a plus de valeur que le sourire d’une grand-mère qui reçois un texto de sa petite fille…… )

Le premier objectif d’emporia en France est d’augmenter sensiblement le taux d’équipement en téléphones portable de nos grand parents  tout en valorisant ceux qui sont parfois stigmatisés ! Si vous deviez retenir deux choses : nous sommes là pour conquérir le marché français et redonner le sourire à des gens qui avaient déserté le portable où étaient exclus de cette expérience de communication. Nous sommes en train d’inventer la  ‘’nouvelle génération mobile’’ . Nous sommes très bien implantés partout, sauf en France. En Autriche, nous avons même 5 % de parts de marché globale. Notre volonté, c’est clairement de devenir leader en France.

A qui sont destinés les téléphones d'Emporia ? Qu'apportent-ils de nouveaux par rapport à ce qui existe dans les commerces ?

Dotés de caractéristiques pratiques et de détails malins, nos téléphones sont uniques sur le marché. Lors du développement des produits, une importance toute particulière est accordée à la qualité de la conception, la convivialité d'utilisation, et l’ergonomie. Des études montrent que ces facteurs sont particulièrement importants pour la génération des plus de 50 ans.
La fiabilité de nos produits est garantie grâce à des composants de haute qualité, un mode d’utilisation sûr, un souci du détail, la convivialité et l'ergonomie de l'appareil. Les claviers des téléphones emporia sont par exemple dotés de grandes touches équipées d'un point de pression clairement perceptible avec un ""clic"" audible chaque fois que l'on appuie dessus. Pour émettre ce son avec la plus grande précision possible, emporia utilise des composants issus de la construction mécanique industrielle.
La fonction de verrouillage du clavier a elle aussi été mûrement réfléchie, au lieu de faire appel à une combinaison complexe de touches, une seule suffit pour activer et désactiver cette fonction. emporia a également de quoi satisfaire pleinement ses clients pour ce qui est de la qualité du son, de l'ergonomie et de la gestion de menu. Sans oublier la compatibilité des hauts-parleurs avec les appareils auditifs, la visualisation des appels entrants grâce à un voyant clignotant, l'accessibilité des fonctions de base via des touches latérales ou la gestion de menu particulièrement simple et intuitive. Une autre particularité est l'apparition automatique à l'écran d'un texte explicatif dès que l'utilisateur s'attarde quelques secondes sur un point du menu. Enfin, les téléphones emporia sont par exemple équipés d'écrans extra-larges, d'un contraste renforcé ou encore d'une police de caractère de taille variable spécialement conçue  afin de garantir une lisibilité optimale.

Nous pouvons noter aussi que nos appareils sont dotés d’une lampe LED qui flashe sur appel entrant pour ne rater aucun appel (+ fonction lampe torche d’appoint) , mémorisation automatique dans le répertoire des numéros de téléphones envoyés par sms  ou encore bouton d’alarme discret associé à une procédure intelligente d’appel d’urgence en cas de besoin .

Notre objectif : permettre à une personne de plus de soixante ans qui est moderne et active de ne pas être exclue de la téléphonie mobile. On lui permet de créer du lien et de valoriser une expérience grâce à une utilisation simple alors qu’elle reste extrêmement anxiogène avec un produit non adapté .

Répondre aux nouveaux styles de vie des seniors : voilà notre challenge depuis plus de 20 ans ! emporia est aujourd’hui l’un des seuls fabricants a pouvoir proposer des produits adaptés aux différents styles de vie des utilisateurs. A chaque style de vie son téléphone portable emporia .

Pouvez-vous nous parler des futurs développements de votre société ?

Plus que des téléphones les terminaux emporia sont des passerelles destinées à créer du lien . Bien trop souvent les boutiques de téléphone sont des lieux anxiogènes et les terminaux proposés sont soit trop complexe et inadaptés,  soit dévalorisants .
En 2011 et 2012 emporia lancera sur le marché français une multitude de téléphones simples mais extrêmement qualitatifs permettant de développer l’usage de la voix , du texto mais aussi de la photo . Grâce à notre R&D et aux efforts déployés pour comprendre au mieux les besoins de nos parents et de nos grands parents, nous continuerons plus que jamais à mettre la technologie au service de nos utilisateurs.  

L’accompagnement, est également un axe stratégique de la marque en France. En France, emporia souhaite mener de nombreuses actions d’accompagnement. La filiale française organisera des ateliers, et des cours sur les bases de la téléphonie à destination des séniors visant à démocratiser l’utilisation du téléphone mobile. « Par exemple, sur le SMS il y a un véritable enjeu ! Aujourd’hui moins de 10% des séniors utilisent le SMS. Alors que le SMS est ce lien intergénérationnel que emporia souhaite récréer à travers l’utilisation de ses téléphones » . emporia France compte aussi faire de l’accompagnement à la vente pour sensibiliser les clients potentiels, ainsi que leur entourage, et pour lutter contre le côté anxiogène que peuvent avoir les points de ventes de téléphonie. Nous allons mettre en place un dispositif avec des promoteurs de 40-50 ans qui vont aller en boutique pour montrer aux plus jeunes que l’on peut très bien vendre ces produits auprès des seniors.